中国移动补SIM卡强制消费只是欺软怕硬

前天女朋友的手机丢了，昨天她拿着身份证去中国移动营业厅补SIM卡，被告知：

补SIM卡不收工本费，但是必须要充50元的话费，同时还要开通三种中国移动的业务，而且开通的这三种业务要使用三个月以后才能取消。

充50元话费这个比较好理解，终归要用掉，但是要开通三种不必要且要收费的业务，我女朋友不干，当时她跟她们理论了一下没有结果就随便开了彩铃等业务交钱走人。走出中国移动营业厅，她拿起电话就打10086转人工投诉：“我要投诉苏州xxxx中国移动营业厅的xxx服务员…”balabala说了很多，大意就是我这个SIM卡已经用很多年，又不是新入网，也不是要新办理中国移动的套餐，凭什么要强制消费让我使用你们中国移动的套餐？过了一会儿，得到中国移动客服的答复：

已经开通的三种业务现在没有办法取消，必须在使用三个月之后才能关闭，这期间由这些套餐所引起的费用，中国移动将以话费返还的方式存入手机帐户。

晚些时候，10086来短信了：尊敬的客户，您已经成功充值30元…我女朋友等于冲了80元话费补了张SIM卡，还免费享受三种增值业务三个月，让我很是佩服。如果我遇到这样的事，是肯定不会想到去10086投诉的，补个卡吃点亏，损失也不大。也许中国移动就是通过欺我这种软，怕我女朋友那种硬，用霸王条款强制消费赚了不少钱吧？学过市场营销的女朋友耀武扬威的开始给我上课了：

顾客满意度三大定律之一就是杠杆比定律：如果客户对企业不满，只有4%的客户会向企业抱怨，另外96%的抱怨声是听不到的，这个比率是1:24。这个例子中，强制消费虽然让我们不满，但是去10086投诉的人寥寥无几，中国移动就可以从另外24名客户身上赚钱。

我点着头，心里想：“谁让你吧手机丢了！”

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